标准化与执行力
前不久，一家公司为了统一全体公司雇员的电子邮件签名，特地由总部的一个IT经理向全体子公司雇员发出了一封电子邮件，要求大家根据所附的统一模板，更新各自的电子邮件签名。结果呢，一个星期过去了，该公司雇员的电子邮件签名依然是个性十足，百花齐放。是要求不清楚吗？该电子邮件对所附的统一模板做了详细的说明，什么地方，使用什么字体，使用多大的字号，字体格式如何，行距如何等都规定得清清楚楚，明明白白。那么，为什么旨在推行标准化的电子邮件签名的要求没有得到标准化地执行呢？仔细想来，有以下几个原因：
  1.传达渠道、载体不妥
一封普通的电子邮件似乎不够正式。公司颁布文件、通知时所使用的官方文档显然更恰当。当然，这也不是说电子邮件不能用来发布文件。但是，有授权者签名的该文件的官方电子文档至少应该附在发给全体公司雇员的电子邮件里。
  2. 文件的颁布者也欠权威
由于IT部门不是该公司的标准化工作的推行者和颁布者，由总部IT部门经理通过普通电子邮件发布的“标准化电子邮件签名”的要求也就很容易被解读为可执行也可不执行的“一般的要求”。该要求没有被严格执行也就不那么奇怪了。
 3. 标准化前缺乏充分的讨论和沟通
这个“标准化电子邮件签名”的要求似乎也没有在管理层之间进行过充分的讨论和沟通，因为许多子公司的部门经理也对此态度冷淡，没有以身作则，执行时也拖拖拉拉，自由发挥。一般员工在执行时就更是如此。
 4. 标准化的内容考虑不周
总部“标准化电子邮件签名”的要求没有被子公司严格执行，一方面是因为许多子公司对于总部统一电子邮件签名的意义不够理解，认为此要求“小题大做”；另一方面是因为总部在设计“标准化电子邮件签名”时的确没有充分考虑到各个子公司的本地需求，所要推行的“标准化电子邮件签名”也明显有需要修改的地方。这样一来，执行时各子公司被迫“百花齐放”也就似乎顺理成章了。
 5. 将标准化简单等同于统一化
当总部发现了全公司的电子邮件签名依然是个性十足，百花齐放时（当然要比没有推行统一的电子邮件签名之前要好得多），似乎已经很满意了，似乎淡忘了在整个公司推行标准化的电子邮件签名时的目的和意义：用最佳的标准方式，在向公司内外的客户提供基本信息（如email主人的姓名，职位，所在公司的名称、地址，电话，传真，email等联系方式，email免责声明）的同时，帮助塑造、推广专业的整体公司形象。因此，也就没有认真对待子公司在执行过程中出现的各种差异。甚至当统一化的目标也没有完全达到时, 也没有采取措施。

一句话，在这个案例中，推行标准化时的执行力不强的根本原因可能是该公司没有标准化的沟通流程和标准化的执行、反馈、考核流程。或者，在该公司，根本就缺乏推行真正标准化的文化。所谓标准化，绝对不是形式上简单化的整齐划一，也不是业务流程上简单化的大一统。从本质上讲，标准化就是通过减少流程变异（process variability），采用经过实践检验、行之有效的最佳方法或流程等手段，不断提升企业的运营效率，以追求卓越运营为目标，培养企业可持续的向客户提供高质量的产品和服务的能力。从这个意义上来说，如果一个企业没有推行标准化，企业内外所发现的最佳方案、最佳实践就不能在更大范围内推广应用，企业的执行能力就不能得到进一步的提升。(待续)